Allmänna villkor

1. Allmänt

Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs via Muncheez webbplats. Genom att göra en beställning godkänner du dessa villkor.

2. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan förvarning. Fraktavgift tillkommer mellan 30-50kr beroende på avstånd.

3. Produktinformation

Produktbeskrivningar samt innehållsförteckningar skrivs efter information från vår grossist. De stämmer nästan alltid överens med produkten men kan ibland skilja sig något. Därför kan vi inte garantera att innehållsförteckningen på webbsidan är helt korrekt. Så läs alltid på den fysiska varan för att vara säker.

4. Beställning och betalning

Beställningar görs via vår webbplats. Betalning sker på webbplatsens kassa via Swish eller fysiskt med kontant vid mottagning. Du får en orderbekräftelse via E-post och SMS när din beställning är registrerad. Om betalning (via swish) inte mottas inom 5 minuter efter att beställningen skickas in så raderas den.

5. Leverans

Vi levererar med bl.a. cykel inom vårt leveransområde. Normal leveranstid är 5-30 minuter beroende på avstånd. Leveranstider kan variera beroende på väder och trafikförhållanden.

Om budet inte lyckas få kontakt på dig inom 5 minuter efter leveransförsöket kommer varorna att lämnas utanför din dörr/port.

Försenade leveranser kan förekomma och vi ansvarar inte för eventuella olägenheter detta medför.

Felaktig leveransadress: Om du anger fel leveransadress ansvarar du själv för att kontakta oss omedelbart. Vi kan inte garantera omleverans och eventuella merkostnader för ny leverans kan debiteras.

Kunden ej hemma: Om du inte är hemma vid leveranstillfället och vi inte kan nå dig via telefon, lämnas beställningen utanför dörren efter 5 minuter. Vi ansvarar inte för varor som lämnas utomhus på kundens begäran eller vid missad kontakt.

6. Öppettider

Muncheez drivs av unga entreprenörer som fortfarande pluggar i skolan. Vi har därför begränsade öppettider. Se vår öppettidssida för aktuella tider.

Vi har vid vissa undantagstillfällen öppet utanför ordinarie öppettider. Kontrollera vår öppettidssida för uppdaterad information eller se live status.

7. Ångerrätt

Eftersom vi levererar mat- och dryckesvaror gäller ej ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslagen.

8. Reklamation

Om du är missnöjd med din beställning har du möjligheten att få ersättning. För att få ersättning bör du ta ett foto samt en film på minst 10 sekunder som tydligt visar skador på innehållet. Kontakta sedan oss för mer information. Vi strävar efter att lösa alla problem snabbt och professionellt.

För att vara giltig för ersättning måste reklamationen göras inom 24 timmar efter leverans.

9. Dricks

Dricks är frivilligt men uppskattas alltid av våra budcyklister. Du kan ge dricks kontant direkt till budet vid leverans eller genom att swisha extra vid beställning. Alla överbetalningar räknas som dricks.

All dricks går till 100% till budet som levererar din order.

10. Personuppgifter och dataskydd (GDPR)

Personuppgiftsansvarig

Muncheez är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.
Kontakt: Via kontaktuppgifter som står på vår webbplats eller sociala medier
För frågor om dina personuppgifter, kontakta oss direkt.

Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi behandlar följande personuppgifter:

• Namn
• Leveransadress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Beställningsuppgifter (produkter, tid, ordernummer)
• IP-adress (för teknisk drift och säkerhet)

Rättslig grund och ändamål

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna fullgöra avtalet med dig, det vill säga för att genomföra och leverera din beställning samt skicka orderbekräftelser via e-post och SMS.

Rättslig grund: GDPR artikel 6.1.b (fullgörande av avtal).

Lagringstid

Dina personuppgifter sparas i 30 dagar efter leverans för att hantera eventuella reklamationer och kundsupport. Uppgifter som är nödvändiga för bokföring sparas i 7 år enligt bokföringslagen.

Delning med tredje part

Vi delar dina uppgifter med följande tjänsteleverantörer som är nödvändiga för att genomföra leveransen:

• Swish - För att hantera betalningar
• Google/Firebase - För databashantering och orderhantering
• E-post- och SMS-tjänster - För att skicka orderbekräftelser

Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter med tredje part för marknadsföringsändamål.

Dina rättigheter

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

• Tillgång - Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi behandlar om dig
• Rättelse - Du har rätt att få felaktiga uppgifter rättade
• Radering - Du har rätt att få dina uppgifter raderade ("rätten att bli glömd")
• Begränsning - Du har rätt att begära begränsad behandling av dina uppgifter
• Dataportabilitet - Du har rätt att få ut dina uppgifter i ett strukturerat format
• Invändning - Du har rätt att invända mot behandling av dina uppgifter
• Klagomål - Du har rätt att lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss via våra kontaktuppgifter eller sociala medier.

Säkerhet

Vi skyddar dina personuppgifter med moderna säkerhetsåtgärder och begränsar åtkomsten till endast de personer i vår verksamhet som behöver tillgång för att fullgöra tjänsten. All kommunikation sker via säkra, krypterade anslutningar.

Cookies och spårning

Vår webbplats kan använda nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera korrekt (t.ex. för att hantera din varukorg). Vi använder inte cookies för marknadsföringsändamål eller spårning utan ditt samtycke.

11. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för förseningar eller andra problem som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom extremt väder eller oförutsedda händelser.

12. Kontakt

Vid frågor om dessa villkor eller din beställning, kontakta oss via våra kontaktuppgifter eller sociala medier.

Senast uppdaterad: 2026-01-25